Il pacco non è arrivato

Se non hai ricevuto il pacco, segui i passaggi riportati di seguito per sospendere l’ordine e inviare una richiesta di rimborso:

Dovrai indicare:

• Nome e cognome
• Indirizzo
• Indirizzo di consegna per l’ordine (ovvero punto di ritiro / locker / indirizzo di casa)
• Data di consegna prevista
• Numero del tracciamento
• Data del reclamo per il pacco smarrito (ovvero la data attuale)
• Descrizione dell’ordine

Assicurati di fornire il maggior numero di dettagli sopra elencati, in quanto possono aiutarci a risolvere più rapidamente il problema.

Controlla le informazioni sul tracciamento dal sito Web della società di spedizione per avere maggiori dettagli sulla consegna. Ricorda che potremmo richiederti ulteriori dettagli, a seconda dei requisiti della società di spedizione per la ricerca del pacco smarrito.

Una volta inviata la richiesta di rimborso a chi vende, il tuo ordine sarà sospeso. I tuoi soldi saranno al sicuro fino a quando il problema non sarà stato risolto.

Cercheremo il pacco smarrito oppure segnaleremo il problema direttamente alla società di spedizione.

Se il pacco viene trovato, ti comunicheremo le modalità di ritiro.

Se, invece, riceviamo conferma che il pacco è stato smarrito, annulleremo l’ordine e ti rimborseremo completamente (ai sensi della nostra Protezione acquisti Pro).

---

Cosa succede se il pacco arriva prima di aver risolto il problema?

Puoi annullare la richiesta di rimborso e completare la transazione, se trovi un’altra soluzione.

1. Vai nella schermata della conversazione con chi vende
2. Premi su Risolvi il problema e seleziona Sì, risolvi il problema

Il tuo pagamento sarà trasferito a chi vende. Ricorda che quest’azione non può essere annullata.

• Potrebbero volerci fino a diverse settimane per esaminare i casi di pacchi smarriti (ed emettere i rimborsi).