L'ordine è stato annullato. Cosa è successo?
Gli ordini possono essere annullati per i motivi seguenti:
Inattività o mancanza di informazioni da parte di chi vende
Un ordine viene automaticamente annullato se:
- L’utente che vende non scarica in tempo l’etichetta di spedizione (5 giorni lavorativi).
- Il venditore non invia l'articolo in tempo (5 giorni lavorativi).
- L’utente che vende invia un articolo usando un metodo di spedizione diverso da quello scelto dall’acquirente.
- Il venditore non clicca sul pulsante "Confermo di aver inviato questo ordine" quando si utilizza la Spedizione personalizzata
NotaLa cancellazione automatica potrebbe non avvenire subito dopo lo scadere dei tempi indicati. Se l’utente che vende invia l’ordine dopo una scadenza, ma prima dell’annullamento automatico, chiederemo all’acquirente di rifiutare il pacco, di modo che venga restituito a chi vende.
Dopo che l’ordine viene annullato, l’acquirente riceverà un rimborso. I tempi di elaborazione del rimborso dipendono dal metodo di pagamento usato dall’acquirente.
Problemi con la spedizione o con il pacco
Possiamo annullare un ordine se:
- L’articolo è stato danneggiato durante il trasporto.
- L'articolo è stato è stato smarrito o restituito a chi vende.
- L'articolo era molto diverso dalla descrizione dell'annuncio.
NotaL’ordine può essere annullato anche se l’articolo è stato acquistato con la Verifica dell’articolo o la Verifica di elettronica e non ha superato la verifica. In questo caso, restituiremo l’articolo a chi l’aveva venduto e rimborseremo l’acquirente.